お客様本位の業務運営方針
ライジングパートナーズ株式会社（以下当社）は、お客様にいつでも安心を提供できますよう、お客様満足の向上に努め真心を込めて対応いたします。地域に愛される保険代理店として、以下の通り「お客様本位の業務運営方針」を定め、その取り組み状況を公表します。
1. お客さまの最善の利益の追求（原則２）
当社は、お客さまの安心と満足を第一に考え、真心込めた対応を通じて、お客さまにとって最善の利益となる商品・サービスを提供します。
2. 利益相反の適切な管理（原則3）
お客さまへの商品提案にあたっては、お客さまの意向確認・お客様情報の把握を適切に行い、特定の保険会社に偏ることなく、ご納得いただいたうえで最適な商品の提供します。
3. 手数料の明確化（原則4）
保険商品に関してお客さまに負担いただく手数料や費用について、その内容と内訳を明確にし、どのようなサービスの対価であるかをお客さまが理解できますよう平易な言葉で丁寧に説明します。
4. 重要な情報のわかりやすい提供（原則5）
専門用語を使わず、誰でもわかりやすい言葉に置き換えて説明を行います。特に、お客さまにとって不利益となる事項や市場リスクについても、十分にご理解頂けるようわかりやすく丁寧に説明します。
5. 顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）
万が一の事故や保険金請求の際には、迅速かつ丁寧に対応し、早期の保険金支払いができるよう全力でサポートいたします。
6. 従業員に対する適切な動機づけ・教育等（原則7）
コンプライアンスを重視し、社内研修を継続的に行い知識の向上につとめます。お客さまからいただくご意見やご要望・苦情・お褒めの言葉などを「お客様の声」として記録し、社内全体で共有します。社員一人ひとりが、お客様対応の向上を自ら考え、行動する体制を構築します。
具体的な取り組み
お客様から伺ったご意見は、「対応履歴」として記録することで継続的な業務品質の向上に活用させていただきます。また随時いただくお客様からのご意見・ご要望も「対応履歴」に記録します。
取り組み指標ＫＰＩ
方針の定着度合いを測る指標として以下を定めその実績を公表します。
「お客様の声対応履歴」 ・・・2025年度10月まで 71件（目標１４０件）
2024年度6月まで 67件（目標60件）
1か月毎に「対応履歴記録」を確認し社内共有します。100％（目標100％）
社内研修の実施回数 目標毎月実施 100％達成